Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể có một nhóm nhân viên và khách hàng đa dạng. Mặc dù sự đa dạng thường làm phong phú thêm môi trường làm việc, nhưng sự khác biệt văn hóa trong kinh doanh cũng có thể mang lại những phức tạp. Các khác biệt văn hóa khác nhau có thể ảnh hưởng đến năng suất hoặc gây ra xung đột giữa các nhân viên. Định kiến và sự thiếu hiểu biết về các truyền thống và phong tục khác nhau có thể dẫn đến sự gián đoạn và việc một số nhân viên không thể làm việc hiệu quả theo nhóm hoặc xử lý các giao dịch kinh doanh với khách hàng tiềm năng ở các quốc gia khác.
●Kỳ vọng về không gian cá nhân
Sự khác biệt về văn hóa trong kinh doanh bao gồm những kỳ vọng khác nhau về khoảng cách cá nhân và tiếp xúc vật lý. Nhiều người châu Âu và Nam Mỹ thường hôn lên cả hai má của đối tác kinh doanh khi chào hỏi thay vì bắt tay. Trong khi người Mỹ cảm thấy thoải mái nhất khi đứng cách đối tác kinh doanh một khoảng vừa phải, các nền văn hóa khác không gặp vấn đề gì khi đứng sát vai với đồng nghiệp hoặc đứng cách người mình đang nói chuyện khoảng 30 cm trở xuống.
Ví dụ, ở Nga, việc các nữ đồng nghiệp khoác tay nhau đi dạo không phải là điều hiếm gặp, trong khi hành vi tương tự ở các nền văn hóa khác có thể biểu thị một mối quan hệ cá nhân hoặc tình dục hơn.
●Bối cảnh cao và thấp
Các nền văn hóa khác nhau giao tiếp thông qua các cấp độ ngữ cảnh khác nhau. Các nền văn hóa ngữ cảnh thấp, như Canada, Hoa Kỳ, Úc, New Zealand và hầu hết các nước châu Âu, yêu cầu rất ít hoặc không cần giải thích về các mệnh lệnh và yêu cầu, mà thích đưa ra quyết định nhanh chóng. Các nền văn hóa ngữ cảnh cao, bao gồm hầu hết các quốc gia Đông và Nam Mỹ khác, yêu cầu và mong đợi nhiều giải thích hơn về các mệnh lệnh và chỉ dẫn. Các doanh nghiệp hoạt động với hình thức giao tiếp ngữ cảnh thấp sẽ nêu rõ các chi tiết cụ thể trong thông điệp, trong khi những doanh nghiệp đến từ nền văn hóa giao tiếp ngữ cảnh cao lại mong đợi và cung cấp nhiều thông tin nền hơn trong thông điệp của họ.
●Ý nghĩa khác nhau của các tín hiệu
Trong kinh doanh, các tín hiệu giao tiếp phương Tây và phương Đông có ý nghĩa khác biệt đáng kể. Ví dụ, từ "vâng" thường có nghĩa là đồng ý trong văn hóa phương Tây. Tuy nhiên, trong văn hóa phương Đông và các nền văn hóa có ngữ cảnh cao, từ "vâng" thường có nghĩa là bên kia hiểu thông điệp, chứ không nhất thiết là họ đồng ý với nó. Một cái bắt tay trong một số nền văn hóa có giá trị ràng buộc như một hợp đồng của Mỹ. Một khoảng lặng trong quá trình đàm phán với đối tác kinh doanh phương Đông có thể biểu thị sự không hài lòng với đề xuất của bạn. Trong khi sự thẳng thắn cởi mở có thể được mong muốn trong văn hóa phương Tây, văn hóa phương Đông thường coi trọng việc giữ thể diện và tránh những phản hồi thiếu tôn trọng hơn.
●Tầm quan trọng của các mối quan hệ
Trong khi các nền văn hóa phương Tây tuyên bố coi trọng tiếp thị và kinh doanh dựa trên mối quan hệ, thì ở các nền văn hóa có bối cảnh cao, mối quan hệ lại liên quan đến các mối quan hệ gia đình lâu đời hoặc sự giới thiệu trực tiếp từ bạn bè thân thiết. Trong các nền văn hóa coi trọng mối quan hệ, các phán đoán trong kinh doanh thường dựa trên mối quan hệ gia đình, giai cấp và địa vị, trong khi các nền văn hóa coi trọng quy tắc tin rằng mọi người trong kinh doanh đều xứng đáng có cơ hội bình đẳng để trình bày quan điểm của mình. Các phán đoán được đưa ra dựa trên các phẩm chất phổ quát như sự công bằng, trung thực và đạt được thỏa thuận tốt nhất, chứ không phải dựa trên các lời giới thiệu chính thức và việc kiểm tra lý lịch.
●Nuôi dưỡng sự hiểu biết về văn hóa
Hiểu biết về sự đa dạng văn hóa trong kinh doanh rất quan trọng để tương tác với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau đồng thời ngăn ngừa các vấn đề phát sinh. Ví dụ, nếu bạn biết mình sẽ đàm phán với các doanh nhân nước ngoài, hãy nghiên cứu trước cách thức kinh doanh của họ khác với cách thức của bạn như thế nào. Bạn sẽ thấy rằng nhiều nền văn hóa phương Đông, chẳng hạn như, mong muốn có những buổi trao đổi thông tin dài trước khi bắt đầu đàm phán.
Đừng ngạc nhiên nếu các đồng nghiệp và khách hàng ở Anh và Indonesia tỏ ra dè dặt hơn trong phản hồi và che giấu cảm xúc của họ. Còn những người ở Pháp và Ý, giống như ở Mỹ, thì cởi mở hơn và không ngại thể hiện cảm xúc của mình.
Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu rằng sự khác biệt văn hóa rất quan trọng trong kinh doanh và có thể dễ dàng bị hiểu lầm bởi cả hai phía. Trên hết, khi gặp phải hành vi bất ngờ, đừng vội kết luận. Một người có vẻ không ấn tượng với ý tưởng của bạn thực chất có thể đến từ một nền văn hóa nơi cảm xúc không được thể hiện dễ dàng. Những rào cản văn hóa tiềm tàng trong kinh doanh có thể được tránh bằng cách hiểu được tác động của văn hóa đến môi trường kinh doanh.
Thời gian đăng bài: 27/06/2022